Sofortbuchung auf Knopfdruck
Expedia legt guten Start mit neuem Instant Booking Tool „MeetingMarket“ hin
Erfolg kommt selten und gefühlt nur bei Popsternchen über Nacht. 100 Tage – das ist die Frist, die neuen Amtsinhabern und Regierungen zugestanden wird, um erste Erfolge vorzuweisen. Und 100 Tage sind vergangen, seit Expedia mit der Betaversion des Buchungsengine für die MICE-Branche „MeetingMarket“ an den Start ging. Zeit für eine Zwischenbilanz.
Direkt gebucht? Direkt gelungen!
„MeetingMarket“ ist ein ‚Instant Booking’-Portal mit konkretem Mehrwert für Hoteliers und Veranstaltungsplaner: Ob Gruppenübernachtung, Veranstaltungsraum, Verpflegung oder Veranstaltungstechnik – erstmals besteht für Nutzer die Möglichkeit, Verfügbarkeiten live zu prüfen und eine vollautomatisierte Buchung in Echtzeit vorzunehmen. Ein digitaler One-Stop-Shop sozusagen, der seit dem Launch im Juli mit einem monatlichen Buchungszuwachs von etwa 110 Prozent geradezu chartverdächtig ist, um beim Eingangsbild zu bleiben. Gleichzeitig legte das Hotelportfolio von Expedia MeetingMarket um rund 25 Prozent zu. Namhafte Ketten wie Carlson Rezidor, GCH Hotel Group und Lindner sind als Partnerhotels vertreten, weitere Hotelpartner sollen „von der Innovationskraft der Echtzeitlösung“ überzeugt werden, so das erklärte Ziel von Arne Erichsen, Direktor Marktmanagement der Expedia Gruppe DACH.
Was in anderen Businesssegmenten längst Alltag, entpuppt sich auch als höchst attraktive Lösung für die MICE-Branche. Laut Expedia war zum Stichtag der Evaluation am 30. September 2015 jeder vierte Bucher ‚Wiederholungstäter’. Mit 80 Prozent führen vor allem kleinere und mittlere Veranstaltungen (bis zu 30 Personen) die Buchungen an, doch auch Veranstaltungen mit einem Teilnehmerkreis von 200 Personen und einem Ordervolumen von 15.000 Euro wurden per Knopfdruck geplant.
Gut geplant ist besser gelauncht
Die Idee des „MeetingMarket“ war längst überfällig, denn gerade die MICE-Branche liegt in puncto technologischer Prozessunterstützung noch im Dornröschenschlaf. Das demonstrierte eine repräsentative Norstat-Umfrage unter 1.000 Büroangestellten sowie eine eigens beauftragte Befragung von 80 deutschen MICE-Agenturen sowie ergänzende persönliche Gespräche mit rund 100 Hotelpartnern, die der Portal-Entwicklung durch die Expedia Gruppe vorausgingen. Auch wenn 70 Prozent aller befragten Agenturen Onlineportale zu Recherchezwecken nutzen, werden 80 Prozent der Anfragen nach wie vor analog gestellt. Das kratzt an der Arbeitseffizienz: In 88 Prozent der Fälle beläuft sich der Aufwand auf mehr als 24 Stunden. Eine Zahl, die jeden aus dem Tiefschlaf schrecken lässt. Umso weniger verwundert, dass mit 93 Prozent das Gros der Agenturen bereits im Vorfeld der Live-Schaltung großes Interesse an einem Veranstaltungsportal zeigten, das Preise und Verfügbarkeiten unmittelbar verfügbar macht – per Knopfdruck und in Echtzeit. Ein Wunsch, dem sich auch die befragten Hoteliers und Firmen, die eine Lösung aus der ineffizienten, personalintensiven manuellen Anfragebearbeitung suchen, anschlossen.
Auch in der Praxis bewährt
Der tatsächliche Erfolg des Konzeptes gibt „MeetingMarket“ Recht: „Wir nutzen MeetingMarket als zusätzlichen Verkaufskanal“, erklärt zum Beispiel Susanne Kleist, Conference and Event Manager des Adina Apartment Hotels Berlin. „Die Möglichkeit, neben Tagungsräumen, Verpflegung und Equipment auch Übernachtungen anzubieten, zeigt, dass Expedia ganzheitlich an das MICE-Thema herangegangen ist.“
Auf jeden Fall optimiert das neue Tool den Arbeits- und Organisationsaufwand spürbar – manuelle, zeitfressende RFPs (Requests for Proposal) mit geringen Conversion-Raten gehören der Vergangenheit an, Hotels erhalten nur bestätigtes Business. Das heißt allerdings nicht, dass kein ‚analoger’ Dialog mehr stattfindet: „MeetingMarket“ setzt bewusst auf einen werthaltigen Branchenaustausch: Produktfeedbacks werden nach einer genauen Prüfung falls sinnvoll direkt implementiert. Ein Versprechen, das Arne Erichsen gegenüber dem MICE Club in einem Exklusivinterview betonte und das er laut Susanne Kleist auch längst eingelöst hat. Damit fällt die Bilanz der ersten 100 Tage durchweg positiv aus. Hoteliers finden alle Informationen zu „MeetingMarket“ unter www.meetingmarket.de oder kontaktieren ihren lokalen Marktmanager.
Das Onlinebuchungstool finden Sie unter meeting.expedia.de.
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Bildquelle: Expedia, Musichall nhow Berlin