Die TOP 5-Erkenntnisse zum Thema Hotelauswahl
Wer denkt, dass das Wellness- oder Freizeitangebot für Tagungs- und Veranstaltungsplaner wichtige Kriterien bei der Hotelauswahl sind, schätzt die Bedürfnisse seiner Zielgruppe falsch ein.
Heutzutage stehen andere Kriterien bei der Auswahl eines Hotels im Fokus. Laut einer Studie des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO in Kooperation mit dem Hotelportal HRS, stehen bei deutschen Geschäftsreisenden ein gutes Strom- und WLAN-Netzwerk sowie ein bequemer Bürostuhl mit einem angemessenen Schreibtisch ganz oben auf der Wunschliste.
Mit der Frage welche Kriterien ein Businesshotel für Veranstaltungsplaner und Teilnehmer erfüllen muss, befasste sich auch das Unternehmen STR aus Nordamerika. Der Vizepräsident Chris Crenshaw der Firma STR stellte in einem Vortrag auf der jährlichen Hotel Data Conference die fünf Top-Erkenntnisse zum Thema Hotelauswahl von Tagungs- und Veranstaltungsplanern aus den USA und Kanada vor. Die Ergebnisse stammen aus der Studie STR 2013 Destination MAP zum Thema „The voice of the meeting planner“.
Die 5 TOP-Erkenntnisse zum Thema Hotelauswahl
1. Die geographische Lage eines Hotels ist das wichtigste Kriterium.
87 Prozent der Befragten empfinden die geographische Lage des Hotels als sehr wichtig. Ebenfalls wichtig für 80 Prozent der Befragten sind die Kriterien:
- Erreichbarkeit
- Food & Beverage
- Reisekosten
„Zusammengefasst kann man sagen, dass die Freizeitbeschäftigung für die meisten Tagungs- und Veranstaltungsplaner eher unwichtig und die Infrastruktur vor Ort sehr wichtig sind. Dies ist nachvollziehbar, da die Infrastruktur einen großen Einfluss auf die anfallenden Kosten hat“, so Chris Crenshaw.
2. Das Teilnehmerfeedback spielt eine große Rolle bei der Hotelauswahl.
„Nr.1, Nr. 2, Nr. 3 bitte!“ – So fühlen sich viele Teilnehmer einer Veranstaltung vor der Hotelrezeption. Die Veranstalter hingegen werden behandelt wie Könige, damit sie sich bei der nächsten Veranstaltung mit Vergnügen erneut für den Anbieter entscheiden. Doch dabei wird ein wichtiger Aspekt außer Acht gelassen. Natürlich steht bei Tagungs- und Veranstaltungsplanern die eigene Erfahrung bei der Auswahl eines Hotels an erster Stelle (92%); doch dicht gefolgt wird diese vom Feedback der Teilnehmer. Fazit: Die Zufriedenheit der Veranstaltungsteilnehmer hat einen bedeutenden Einfluss auf die Hotelauswahl. Wer diesen Zusammenhang versteht, steigert die Wahrscheinlichkeit von Folgeaufträgen.
Chris Crenshaw hat folgende Erklärung für das Verhalten von Hotelmitarbeitern: „Wir schenken den Teilnehmern oftmals weniger Aufmerksamkeit als dem Veranstalter, da diese eine kleinere Geldsumme ausgeben und wahrscheinlich nicht für Geschäfts- oder Freizeittätigkeiten wieder in das Hotel zurückkehren."
3. Verschmutztes Hotel? Ein No-Go.
Verstaubte Lampen, hinterlassene Bartstoppeln vom vorherigen Hotelgast im Waschbecken oder verschmutze Bettwäsche: unhygienische Zustände sind ein No-Go-Kriterium bei der Auswahl des Hotels. Dieser Meinung sind 94 Prozent der Befragten. Zu den anderen No-Gos gehören überhöhte Hotelpreise (89%), hohe Kriminalitätsraten in der Destination (85%), übermäßige Reisekosten (75%) und fehlende Flexibilität (66%).
4. Ein funktionsfähiges WLAN-Netzwerk ist ein Muss.
Kein WLAN-Empfang? Unvorstellbar für Tagungs- und Veranstaltungsplaner. Ein funktionsfähiges WLAN-Netzwerk gehört nicht nur in Deutschland zum guten Standard-Businesshotel. Diese Meinung vertreten auch rund 94 Prozent der befragten Veranstaltungsplaner aus Nordamerika und Kanada.
5. Gedrucktes wirkt nicht.
Lohnt es sich Hotelanzeigen in teuren Fachzeitschriften oder Tageszeitungen zu schalten? Hohe Streuverluste sind oftmals vorprogrammiert – Direktmailings greifen ebenso ins Leere. Effektiver ist es, die digitalen Medien richtig zu nutzen. Mit gut platzierter Werbung auf Hotel- und Urlaubswebseiten oder Hotelbewertungsportalen lässt sich die Zielgruppe am ehesten erreichen.
Hier erfahren Sie mehr über STR.
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